RODER SRL verfügt über ein hauseigenes technisches Labor für die Diagnose und Reparatur der Dakota NDT Geräte. Jeder Eingriff beginnt mit einer Diagnose mit Kostenvoranschlag und endet mit Endprüfung und zertifizierter Neukalibrierung.
- ✓ Technische Diagnose mit Fehlerbericht und Kostenvoranschlag vor dem Eingriff
- ✓ Reparatur in Italien für Akkus, Steckverbinder, Tastaturen, Prüfköpfe und Kabel
- ✓ Versand an den Hersteller in Großbritannien für Hauptplatinen, Displays und Firmware
- ✓ Endprüfung und Neukalibrierung mit Zertifikat vor der Rücksendung
- ✓ Abwicklung über RMA (Return Merchandise Authorization)
- ✓ Service auch für anderweitig gekaufte Geräte verfügbar
Wenn ein Gerät ausfällt, lautet die entscheidende Frage nicht, was die Reparatur kostet, sondern wann es zurückkommt. Eine geplante Prüfkampagne, ein Anlagenstillstand mit bereits vor Ort befindlichem Personal, eine Abnahme mit vertraglichem Termin warten nicht auf das Labor. Deshalb beginnt unser Prozess immer mit der Diagnose und nicht mit der Reparatur.
Aus der Diagnose ergeben sich zwei Informationen, die Sie sofort benötigen: was es kostet und wo repariert wird. Viele Defekte — Akkus, Steckverbinder, Tastaturen, Prüfköpfe, Kabel — werden in unserem Labor in Italien behoben, mit Fristen von einigen Wochen. Eingriffe an der Spezialelektronik wie Hauptplatinen, Touchscreen-Displays und Firmware erfordern den Versand an den Hersteller in Großbritannien und längere Fristen.
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In beiden Fällen geht das Gerät nicht ohne Überprüfung zurück: Vor der Rücksendung durchläuft es eine Endprüfung und eine Neukalibrierung mit rückführbarem Zertifikat. Ein repariertes, aber nicht neu kalibriertes Gerät ist kein zuverlässiges Messgerät, und wir liefern es nicht aus.
Der Prozess, Schritt für Schritt
| Phase | Was geschieht |
|---|---|
| 1. Meldung | Sie beschreiben uns den Defekt; wir stellen eine RMA für den Versand aus |
| 2. Eingang | Das Gerät trifft mit der RMA-Nummer im Labor ein |
| 3. Diagnose | Bericht über das festgestellte Problem und Kostenvoranschlag für den Eingriff |
| 4. Reparatur | In Italien oder beim Hersteller, je nach Art des Defekts |
| 5. Prüfung und Kalibrierung | Funktionsprüfung und Neukalibrierung mit Zertifikat |
| 6. Rücksendung | Rückgabe des Geräts mit der Dokumentation |
Was wir in Italien reparieren und was nach Großbritannien geht
RODER Labor, Italien
- Austausch von Akkus und wiederaufladbaren Akkupacks
- Steckverbinder und Kabel
- Folientastaturen
- Prüfköpfe und Prüfkopfkabel
- Routinekalibrierungen
Hersteller Dakota NDT, UK
- Hauptplatinen und Spezialelektronik
- Displays und Touchscreens
- Firmware
- Reparaturen im Garantiefall
Vor dem Versand: Viele Probleme lassen sich am Telefon lösen
In den meisten Fällen werden 70-80 % der Serviceanfragen beim ersten Kontakt aus der Ferne gelöst, ohne Versand oder Einsatz vor Ort. Instabile Messwerte, Ankopplungsschwierigkeiten, verstellte Konfigurationsparameter und Fehlermeldungen haben oft eine Ursache, die sich im Gespräch ermitteln lässt.
Bevor Sie eine RMA einleiten, lohnt es sich daher, uns zu schreiben oder anzurufen und das Verhalten des Geräts, den gemessenen Werkstoff und den verwendeten Prüfkopf zu beschreiben.
Original-Ersatzteile
Wir halten Original-Ersatzteile und -Zubehör von Dakota NDT für die häufigsten Anfragen vorrätig: Ersatzprüfköpfe für alle Serien, Prüfkopfkabel in verschiedenen Ausführungen, Koppelmittel, Kalibrierblöcke, Akkupacks, Koffer und USB-Kabel. Siehe Prüfköpfe und Zubehör.
Häufige Fragen
Die Fristen hängen von der Art des Eingriffs ab. Die im Labor in Italien durchgeführten Reparaturen haben typischerweise eine Durchlaufzeit von einigen Wochen, vom Eingang bis zur kalibrierten Rücksendung. Sendungen an den Hersteller Dakota in Großbritannien erfordern wegen der internationalen Logistik und der Verfügbarkeit der Spezialersatzteile längere Fristen. In der Diagnosephase teilen wir Ihnen die voraussichtlichen Fristen mit, bevor wir fortfahren.
Ja. Die technische Diagnose liefert einen detaillierten Bericht über das festgestellte Problem und einen Kostenvoranschlag für den Eingriff. Die Reparatur beginnt erst nach Ihrer Freigabe.
Ja. Vor der Rücksendung durchläuft jedes reparierte Gerät eine Endprüfung und eine Neukalibrierung mit rückführbarem Zertifikat. Ein repariertes, aber nicht neu kalibriertes Gerät wäre kein zuverlässiges Messgerät.
Es ist die Return Merchandise Authorization, die Rücksendenummer, die wir nach der Fehlermeldung ausstellen. Sie dient dazu, das Gerät vom Versand bis zur Rücksendung zu verfolgen: Ohne RMA kann die Bearbeitung nicht beginnen.
Um einen Defekt zu melden und eine RMA zu erhalten, kontaktieren Sie uns unter Angabe von Modell, Seriennummer und Problembeschreibung.
Weitere Informationen und Kontakte
Partner Systemabteilung und Sensorintegration : www.roder.it
Weitere Informationen über RODER SRL : über uns
Kontakt für allgemeine Informationen : info@roder.it
Kontakt für Informationen zu diesen Produkten : info@roder.it
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