RODER SRL dispone de un laboratorio técnico interno para el diagnóstico y la reparación de los instrumentos Dakota NDT. Cada intervención parte de un diagnóstico con presupuesto y se cierra con prueba final y recalibración certificada.
- ✓ Diagnóstico técnico con informe de la avería y presupuesto antes de proceder
- ✓ Reparación en Italia para baterías, conectores, teclados, sondas y cableados
- ✓ Envío al fabricante en el Reino Unido para placas base, pantallas y firmware
- ✓ Prueba final y recalibración con certificado antes de la devolución
- ✓ Gestión mediante RMA (Return Merchandise Authorization)
- ✓ Servicio disponible también para instrumentos adquiridos en otros lugares
Cuando un instrumento se detiene, la pregunta que cuenta no es cuánto cuesta repararlo: es cuándo vuelve. Una campaña de inspección programada, una parada de planta con el personal ya en el sitio, una prueba de aceptación con fecha contractual no esperan al laboratorio. Por eso nuestro proceso empieza siempre por el diagnóstico, y no por la reparación.
Del diagnóstico se derivan dos informaciones que necesitan de inmediato: cuánto cuesta y dónde se reparará. Muchas averías — baterías, conectores, teclados, sondas, cableados — se resuelven en nuestro laboratorio en Italia, con plazos del orden de algunas semanas. Las intervenciones en la electrónica especializada, como placas base, pantallas táctiles y firmware, requieren el envío al fabricante en el Reino Unido y plazos más largos.
¿Necesita ayuda para elegir el producto adecuado?
En ambos casos el instrumento no vuelve sin verificación: antes de la devolución pasa una prueba final y una recalibración con certificado trazable. Un aparato reparado pero no recalibrado no es un instrumento de medición fiable, y no lo entregamos.
El proceso, paso a paso
| Fase | Qué sucede |
|---|---|
| 1. Aviso | Nos describen la avería; emitimos un RMA para el envío |
| 2. Recepción | El instrumento llega al laboratorio con el número de RMA |
| 3. Diagnóstico | Informe del problema detectado y presupuesto de intervención |
| 4. Reparación | En Italia o en el fabricante, según el tipo de avería |
| 5. Prueba y calibración | Verificación funcional y recalibración con certificado |
| 6. Devolución | Regreso del instrumento con la documentación |
Qué reparamos en Italia y qué va al Reino Unido
Laboratorio RODER, Italia
- Sustitución de baterías y paquetes recargables
- Conectores y cableados
- Teclados de membrana
- Sondas y cables de sonda
- Calibraciones de rutina
Fabricante Dakota NDT, Reino Unido
- Placas base y electrónica especializada
- Pantallas y pantallas táctiles
- Firmware
- Reparaciones en garantía
Antes de enviar: muchos problemas se resuelven por teléfono
En la mayoría de los casos, el 70-80 % de las solicitudes de asistencia se resuelve en remoto en el primer contacto, sin envíos ni intervenciones en el sitio. Lecturas inestables, dificultades de acoplamiento, parámetros de configuración desajustados y mensajes de error tienen a menudo una causa que se identifica hablando.
Antes de iniciar un RMA vale la pena, por tanto, escribirnos o llamarnos, describiendo el comportamiento del instrumento, el material en medición y la sonda en uso.
Recambios originales
Mantenemos disponibilidad de recambios y accesorios originales Dakota NDT para las solicitudes más frecuentes: sondas de recambio para todas las series, cables de sonda en varias configuraciones, acoplantes, bloques de calibración, paquetes de baterías, maletines y cables USB. Véase Sondas y accesorios.
Preguntas frecuentes
Los plazos dependen del tipo de intervención. Las reparaciones gestionadas en el laboratorio en Italia tienen típicamente un lead time de algunas semanas, desde la recepción hasta la devolución calibrada. Los envíos al fabricante Dakota en el Reino Unido requieren plazos más largos por la logística internacional y la disponibilidad de los recambios especializados. En la fase de diagnóstico les comunicamos los plazos previstos antes de proceder.
Sí. El diagnóstico técnico produce un informe detallado del problema detectado y un presupuesto de intervención. La reparación comienza solo tras su aprobación.
Sí. Antes de la devolución, cada instrumento reparado pasa una prueba final y una recalibración con certificado trazable. Un aparato reparado pero no recalibrado no sería un instrumento de medición fiable.
Es el Return Merchandise Authorization, el número de autorización de devolución que emitimos tras el aviso de la avería. Sirve para rastrear el instrumento desde el envío hasta la devolución: sin RMA no puede iniciarse el procesamiento.
Para avisar de una avería y obtener un RMA, contáctenos indicando modelo, número de serie y descripción del problema.
Más información y contactos
Partner división sistemas e integración de sensores : www.roder.it
Más información sobre RODER SRL : quiénes somos
Contacto para información general : info@roder.it
Contacto para información sobre estos productos : info@roder.it
La información contenida en esta página web se facilita con fines meramente informativos. Aunque ha sido elaborada con el máximo cuidado, no constituye una oferta contractual ni un compromiso vinculante de suministro. Puede contener errores de transcripción, traducción o erratas. Para obtener información precisa y actualizada, le invitamos a ponerse en contacto directamente con nuestra empresa.
Algunas imágenes presentes en este sitio web han sido generadas intencionadamente mediante Inteligencia Artificial (IA). Esto se debe a que, para muchas aplicaciones y proyectos, no es posible divulgar fotografías de la instalación o del sistema real debido a acuerdos de confidencialidad, cláusulas de confidencialidad y acuerdos de no divulgación (NDA).