RODER SRL dispose d’un laboratoire technique interne pour le diagnostic et la réparation des appareils Dakota NDT. Chaque intervention part d’un diagnostic avec devis et se termine par un test final et un réétalonnage certifié.
- ✓ Diagnostic technique avec rapport de panne et devis avant de procéder
- ✓ Réparation en Italie pour batteries, connecteurs, claviers, sondes et câblages
- ✓ Envoi au constructeur au Royaume-Uni pour cartes mères, écrans et firmware
- ✓ Test final et réétalonnage avec certificat avant la restitution
- ✓ Gestion par RMA (Return Merchandise Authorization)
- ✓ Service disponible aussi pour les appareils achetés ailleurs
Lorsqu’un appareil s’arrête, la question qui compte n’est pas combien coûte sa réparation : c’est quand il revient. Une campagne d’inspection programmée, un arrêt d’installation avec les équipes déjà sur place, une réception avec date contractuelle n’attendent pas le laboratoire. C’est pourquoi notre processus commence toujours par le diagnostic, et non par la réparation.
Du diagnostic découlent deux informations dont Vous avez besoin immédiatement : combien cela coûte et où l’appareil sera réparé. De nombreuses pannes — batteries, connecteurs, claviers, sondes, câblages — se résolvent dans notre laboratoire en Italie, avec des délais de l’ordre de quelques semaines. Les interventions sur l’électronique spécialisée, comme les cartes mères, les écrans tactiles et le firmware, exigent l’envoi au constructeur au Royaume-Uni et des délais plus longs.
Besoin d’aide pour choisir le produit adapté ?
Dans les deux cas, l’appareil ne revient pas sans vérification : avant la restitution, il passe un test final et un réétalonnage avec certificat traçable. Un appareil réparé mais non réétalonné n’est pas un instrument de mesure fiable, et nous ne le livrons pas.
Le processus, étape par étape
| Phase | Ce qui se passe |
|---|---|
| 1. Signalement | Vous nous décrivez la panne ; nous délivrons un RMA pour l’expédition |
| 2. Réception | L’appareil arrive au laboratoire avec le numéro de RMA |
| 3. Diagnostic | Rapport du problème constaté et devis d’intervention |
| 4. Réparation | En Italie ou chez le constructeur, selon le type de panne |
| 5. Test et étalonnage | Vérification fonctionnelle et réétalonnage avec certificat |
| 6. Restitution | Retour de l’appareil avec la documentation |
Ce que nous réparons en Italie et ce qui part au Royaume-Uni
Laboratoire RODER, Italie
- Remplacement des batteries et packs rechargeables
- Connecteurs et câblages
- Claviers à membrane
- Sondes et câbles de sonde
- Étalonnages de routine
Constructeur Dakota NDT, Royaume-Uni
- Cartes mères et électronique spécialisée
- Écrans et écrans tactiles
- Firmware
- Réparations sous garantie
Avant d’expédier : de nombreux problèmes se résolvent par téléphone
Dans la plupart des cas, 70-80 % des demandes d’assistance se résolvent à distance dès le premier contact, sans expédition ni intervention sur site. Lectures instables, difficultés de couplage, paramètres de configuration déréglés et messages d’erreur ont souvent une cause que l’on identifie en en parlant.
Avant de lancer un RMA, il vaut donc la peine de nous écrire ou de nous téléphoner, en décrivant le comportement de l’appareil, le matériau mesuré et la sonde utilisée.
Pièces de rechange d’origine
Nous maintenons la disponibilité des pièces de rechange et accessoires d’origine Dakota NDT pour les demandes les plus fréquentes : sondes de rechange pour toutes les séries, câbles de sonde en diverses configurations, couplants, cales d’étalonnage, packs batterie, mallettes et câbles USB. Voir Sondes et accessoires.
Questions fréquentes
Les délais dépendent du type d’intervention. Les réparations gérées dans le laboratoire en Italie ont typiquement un délai de quelques semaines, de la réception à la restitution étalonnée. Les envois au constructeur Dakota au Royaume-Uni exigent des délais plus longs en raison de la logistique internationale et de la disponibilité des pièces spécialisées. Lors du diagnostic, nous Vous communiquons les délais prévus avant de procéder.
Oui. Le diagnostic technique produit un rapport détaillé du problème constaté et un devis d’intervention. La réparation ne démarre qu’après Votre approbation.
Oui. Avant la restitution, chaque appareil réparé passe un test final et un réétalonnage avec certificat traçable. Un appareil réparé mais non réétalonné ne serait pas un instrument de mesure fiable.
C’est le Return Merchandise Authorization, le numéro d’autorisation de retour que nous délivrons après le signalement de la panne. Il sert à tracer l’appareil de l’expédition à la restitution : sans RMA, le traitement ne peut pas être lancé.
Pour signaler une panne et obtenir un RMA, contactez-nous en indiquant le modèle, le numéro de série et la description du problème.
Informations complémentaires et contacts
Partenaire division systèmes et intégration de capteurs : www.roder.it
Plus d’informations sur RODER SRL : qui sommes-nous
Contact pour informations générales : info@roder.it
Contact pour informations sur ces produits : info@roder.it
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